Yöneticilerin en çok zorlandığı şeylerden biri geri bildirim vermek. Çünkü çoğu geri bildirim aslında gizli bir eleştiridir ve karşı taraf bunu hisseder.
İyi geri bildirim kişiyi değil davranışı konuşur. “Sen dağınıksın” yerine “Bu raporda üç tarih eksikti” demek, savunmayı düşürür ve çözüme alan açar.
Basit bir kalıp: gözlem (ne gördüm), etki (ne sonuç doğurdu), beklenti (bundan sonra ne olsun). Üçü birleşince geri bildirim bir saldırı değil, bir iş birliği olur.